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統計レポートの項目について
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1. **業務グループレポート**

業務グループ毎に表示されます。

**業務グループ名**

業務グループ名が表示されます。

**番号指定着信数**

モニタ＆レポートの統計用着信番号で設定された番号がエージェントに着信した総数が表示されます。
IVRを利用した時などACD着信の前に切断された呼数を含めて集計するのに利用します。
一斉着信を選択している場合は１回の着信で呼び出した全てのエージェントの数が加算されます。

**業務グループ着信外数** 

番号指定着信数の中で業務グループ着信の応答ができなかった件数が表示されます。 
※エージェントへの応答アナウンス中に切断された場合、放棄呼となりますが、業務グループ着信外数は応答後である為カウントされません。
また、着信アナウンス中に切断された場合、ACD着信前であるため放棄呼になりませんが、業務グループ着信外数にカウントされます。

**あふれ呼**

コールセンターのACDで最大待ち呼数を設定した場合、この値をオーバーしACDに着信できなかった数が表示されます。

**タイムアウト数**

タイムアウトした着信の件数が表示されます。

**放棄呼**

放棄された着信の件数が表示されます。

**通話時間**

エージェントの通話時間の合計が表示されます。

**最大待ち呼数**

待ち呼の数の最大値が表示されます。

**最大利用回線数**

利用された回線数の最大値が表示されます。
一斉着信を選択している場合は１回の着信で呼び出した全てのエージェントの数が加算されるため、実際の回線数を上回る可能性があります。

**接続数**

通話が行われた着信の件数が表示されます。

**着信数**

業務グループに着信した件数が表示されます。

※ビジネス電話の特殊キーでのパーク保留での運用は対応しておりませんので、保留は保留ボタンで行ってください。
※アウトバウンドコールの自動コールにて、着信先行の場合は収集されません。

2. **サービスレポート**

業務グループ毎に表示されます。

**業務グループ名**

業務グループ名が表示されます。

**応答数**

応答数が表示されます。

**平均待ち時間**

待ち時間の平均が表示されます。

**最長待ち時間**

待ち時間の最大値が表示されます。

**待ち時間閾値以下応答数**

着信してから応答するまでの時間が待ち時間閾値2以下の着信の件数が表示されます。

業務グループ閾値が未設定の場合は出力されないため、
必ず業務グループ閾値を設定してください。

**0 -< 5**
5秒未満で応答した件数が表示されます。

**5 -< 15**
5秒以上15秒未満で応答した件数が表示されます。

**15 -< 30**
15秒以上30秒未満で応答した件数が表示されます。

**30 -< 60**
30秒以上60秒未満で応答した件数が表示されます。

**60 -< 90**
60秒以上90秒未満で応答した件数が表示されます。

**90 -< 120**
90秒以上120秒未満で応答した件数が表示されます。

**120 -< 150**
120秒以上150秒未満で応答した件数が表示されます。

**150 -< 180**
150秒以上180秒未満で応答した件数が表示されます。

**180 -< 210**
180秒以上210秒未満で応答した件数が表示されます。

**210 -+**
210秒以上で応答した件数が表示されます。

**放棄数**

放棄した件数が表示されます。

**平均放棄時間**

放棄した時間の平均値が表示されます。

**最大放棄時間**

放棄した時間の最大値が表示されます。

**0 -< 5**
5秒未満で放棄した件数が表示されます。

**5 -< 15**
5秒以上15秒未満で放棄した件数が表示されます。

**15 -< 30**
15秒以上30秒未満で放棄した件数が表示されます。

**30 -< 60**
30秒以上60秒未満で放棄した件数が表示されます。

**60 -< 90**
60秒以上90秒未満で放棄した件数が表示されます。

**90 -< 120**
90秒以上120秒未満で放棄した件数が表示されます。

**120 -< 150**
120秒以上150秒未満で放棄した件数が表示されます。

**150 -< 180**
150秒以上180秒未満で放棄した件数が表示されます。

**180 -< 210**
180秒以上210秒未満で放棄した件数が表示されます。

**210 -+**
210秒以上で放棄した件数が表示されます。

3. **エージェントレポート**

エージェント毎に表示されます。

**エージェント名**

エージェント名が表示されます。

**エージェント番号**

エージェント番号が表示されます。

**業務グループ名**

業務グループ名が表示されます。

**外線着信数**

エージェントの外線着信件数が表示されます。

**外線着信通話時間**

外線着信の通話時間が表示されます。

**待機中**

待機中状態の名称が表示されます。

**ワーク**

ワーク状態の名称が表示されます。

**状態3名称**

状態3の名称が表示されます。

**状態4名称**

状態4の名称が表示されます。

**状態5名称**
状態5の名称が表示されます。

**状態6名称**

状態6の名称が表示されます。

**状態7名称**

状態7の名称が表示されます。

**待機中(時間)**

待機中状態の時間が表示されます。【業務グループ共通】

**ワーク(時間)**

ワーク状態の時間が表示されます。【業務グループ共通】

**状態3(時間)**

状態3の時間が表示されます。【業務グループ共通】

**状態4(時間)**

状態4の時間が表示されます。【業務グループ共通】

**状態5(時間)**

状態5の時間が表示されます。【業務グループ共通】

**状態6(時間)**

状態6の時間が表示されます。【業務グループ共通】

**自動ワーク(時間)**

自動ワークの時間が表示されます。【業務グループ共通】

**外線発信数**

エージェントの外線発信件数が表示されます。

**外線発信時間**

外線発信の通話時間と呼び出し時間の合計が表示されます。

**ACD以外着信数**

エージェントの業務グループ着信以外の外線着信件数が表示されます。

**ACD以外着信通話時間**

業務グループ着信以外の外線着信の通話時間が表示されます。

**保留時間**

内線端末で外線発信、外線着信時に自己保留した時間が表示されます。転送時の保留時間は含みますが、転送した以降の通話の保留時間は含まれません。
（InfiniTalk Phone用）

**保留回数(回)**

外線発信、外線着信時に自己保留した回数が表示されます。


※全ての時間の単位は（秒）となります。