=================== コールセンター機能 =================== 1. エージェント メンバー作成時にシーティング種別をフリーシーティングにすることによって、そのメンバーはコールセンター機能を利用することができます。 本システムではコールセンター機能を利用しているメンバーをエージェントと呼びます。 2. ACDとスキル機能について .. image:: /images/acd&skill.png 業務グループ毎にACD【Automatic Call Distribution】機能により、電話の着信をオペレータに適切に分配することができます。更に異なるスキルの組み合わせにより、着信の優先設定ができます。 上記例ではスキル2のメンバーA、B、E、F、I、Jはスキル3のメンバーC、D、G、H、K,Lより優先され、スキル2のメンバーが電話に出れない場合にスキル3のメンバーの電話が呼び出されます。 3. 通話モニター、ウィスパリング お客さまとオペレータの通話を、離れた席の電話機でスーパーバイザがモニタリングする機能です。 ウィスパリングではさらにスーパーバイザがオペレータに電話機でアドバイスを送ることができます