業務グループ閾値設定
“メニュー”→”業務グループ閾値設定”を押下します。 “業務グループ”を選択し、押下します。 以下の項目を設定します。
未設定の場合、統計レポートの一部の値が出力されないため、 必ず設定を行ってください。
閾値1 各項目の閾値1。この値を超えると表示が黄色くなる。
閾値2 各項目の閾値2。この値を超えると表示が赤くなる。
上記の閾値を以下の項目に対して設定します。
待ち呼数(呼) 待ち呼の数。
最長待ち時間(秒) 一番長い待ち時間。
待機中(人) 待機中の数。
通話中(人) 通話中の数。
サービスグレード(%) 設定時間内に応答した割合。
放棄呼数(件) 放棄呼の数。