1.1.3. 通話モニター＆レポート

1. リアルタイムモニタ

   エージェント表示と、レポート表示があります。

   1.1. エージェント表示

   エージョンとの状態をログオフ、通話中、ワーク中など最大８種類の状態をリアルタイムに表示することができます。

   1.2. レポート表示

   当日分の15分前のデータまでをを15分単位でレポートとして確認することができます。

2. 統計レポート

   1時間単位に集計したデータを、エージェント毎、業務グループ毎に確認することができます。自動的に日毎、週毎、月毎のデータとして保存されます。