| 機能 | 機能概要 | クラウド版 | オンプレミス版 | |
|---|---|---|---|---|
| 基本プラン | 設備分散プラン | CallCenter Editionの場合 |
||
| PBX | 外線発着信、内線発着信、保留、パーク保留、転送、グループ着信、不在・不応答転送、時間帯別着信設定、プレフィックス発信、ボイスメール、回線数制限。 | ○ （パーク保留はVPN接続時可能） |
○ | ○ |
| 通話録音 | 通話履歴検索、通話録音再生。音声データーダウンロード、メモ入力。 | ○ | ○ | ○ |
| フリーシーティング | 人に内線番号を持たせ、どこでも内線番号が変わらない運用。 | ○ （オフィスライセンスは×） |
○ （オフィスライセンスは×） |
○ （PBX Editionは×） |
| ACD | 着信振分け（一斉着信/待機時間/呼数平均/ラウンドロビン/ランダム）、待ち呼数設定、各種ガイダンス再生、通話モニタ、ウィスパリング、スキルルーティング、離席理由設定、同一内線番号優先、自動ワーク設定、待ち順、待ち時間通知設定。 | ○ | ○ | ○ |
| CMS | リアルタイムモニター（業務/エージェント単位）、統計レポート（日/週/月単位、業務/エージェント単位）。 | 〇 | ● | ● |
| チャットサービス | コールセンター専用のチャットアプリの利用 | ● | × | × |
| CTI連携 | セールスフォースやkintoneと連動した着信ポップアップ、CRM画面からのクリックコールなど。 | ● | × | × |
| SMS連携 | SMSを送信することが可能。 | ● | ● | ● |
| テキスト変換 | テキスト変換専用の通話録音を行い、GoogleのAPIを利用してテキストに変換する。 | ● | ● | ● |
| テキストマイニング | 通話をテキスト変換したものとメールから感情分析、エンティティ分析を行う。 | ● | × | × |
| IVR | 音声再生、DTMF分岐、DTMF入力、ダイヤル、ACD着信、ボイスメール着信、AGI（外部プログラム呼び出し）、切断、戻る、評価判定、カウンタ、番号発声、変数設定、現在日時で分岐。 | ● | ● | ● |
| オートコール | リストダイヤル（予約発信、手動）、エージェント毎によるプレビューコール。 | ● | ● | ● |
| 着信ルーティング | 発信元の電話番号に応じて着信先を設定することが可能。 | ● | ● | ● |
| 優先着信 | 応答する側が入電呼を優先的に選ぶことが可能。 | ● | × | × |
| アカウントページ | システム利用料、電話番号ごとの課金明細、機能や電話番号の追加購入が可能。 | ○ | ○ | × |
| PBX | ||
|---|---|---|
| 外線発着信、内線発着信、保留、パーク保留、転送、グループ着信、不在・不応答転送、時間帯別着信設定、プレフィックス発信、ボイスメール、回線数制限。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ○ （パーク保留はVPN接続時可能） |
| 設備分散プラン | ○ | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ○ |
| 通話録音 | ||
|---|---|---|
| 通話履歴検索、通話録音再生。音声データーダウンロード、メモ入力。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ○ |
| 設備分散プラン | ○ | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ○ |
| フリーシーティング | ||
|---|---|---|
| 人に内線番号を持たせ、どこでも内線番号が変わらない運用。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ○ （オフィスライセンスは×） |
| 設備分散プラン | ○ （オフィスライセンスは×） |
|
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ○ （PBX Editionは×） |
| ACD | ||
|---|---|---|
| 着信振分け（一斉着信/待機時間/呼数平均/ラウンドロビン/ランダム）、待ち呼数設定、各種ガイダンス再生、通話モニタ、ウィスパリング、スキルルーティング、離席理由設定、同一内線番号優先、自動ワーク設定、待ち順、待ち時間通知設定。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ○ |
| 設備分散プラン | ○ | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ○ |
| CMS | ||
|---|---|---|
| リアルタイムモニター（業務/エージェント単位）、統計レポート（日/週/月単位、業務/エージェント単位）。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | 〇 |
| 設備分散プラン | ● | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ● |
| チャットサービス | ||
|---|---|---|
| コールセンター専用のチャットアプリの利用 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | × | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | × |
| CTI連携 | ||
|---|---|---|
| セールスフォースやkintoneと連動した着信ポップアップ、CRM画面からのクリックコールなど。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | × | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | × |
| SMS連携 | ||
|---|---|---|
| SMSを送信することが可能。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | ● | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ● |
| テキスト変換 | ||
|---|---|---|
| テキスト変換専用の通話録音を行い、GoogleのAPIを利用してテキストに変換する。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | ● | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ● |
| テキストマイニング | ||
|---|---|---|
| 通話をテキスト変換したものとメールから感情分析、エンティティ分析を行う。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | × | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | × |
| IVR | ||
|---|---|---|
| 音声再生、DTMF分岐、DTMF入力、ダイヤル、ACD着信、ボイスメール着信、AGI（外部プログラム呼び出し）、切断、戻る、評価判定、カウンタ、番号発声、変数設定、現在日時で分岐。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | ● | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ● |
| オートコール | ||
|---|---|---|
| リストダイヤル（予約発信、手動）、エージェント毎によるプレビューコール。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | ● | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ● |
| 着信ルーティング | ||
|---|---|---|
| 発信元の電話番号に応じて着信先を設定することが可能。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | ● | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | ● |
| 優先着信 | ||
|---|---|---|
| 応答する側が入電呼を優先的に選ぶことが可能。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ● |
| 設備分散プラン | × | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | × |
| アカウントページ | ||
|---|---|---|
| システム利用料、電話番号ごとの課金明細、機能や電話番号の追加購入が可能。 | ||
| クラウドサービス | 基本プラン | ○ |
| 設備分散プラン | ○ | |
| オンプレミス | CallCenterEditionの場合 | × |
