流通・サービス店舗に特化したアウトソーシング事業を展開するインパクトホールディングス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：福井康夫、東証マザーズ・証券コード：6067）の子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツ事業をはじめとしたBPO事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社（本社:東京都新宿区、代表取締役社長：秋庭孝俊、以下「当社」）は、当社が提供するコールセンターシステム 「InfiniTalk（インフィニトーク）」 にて在宅勤務にも対応したシートマップ機能（座席表）サービスを2021年2月1日（金）より開始いたします。
- サービス概要
ポストコロナの勤務形態として在宅勤務とオフィス勤務の併用を検討している企業が増え続けている中、コールセンターではオペレータの勤務場所を問わずに、作業状態をリアルタイムに確認できるシステムが必要となります。
シートマップ機能（座席表）サービスはパソコンの中にオフィスの座席表を作成。画面にオペレータを配置することでオペレータの作業状態を一目で確認できます。
この機能を使うことで、管理者はオフィスにいるオペレータも在宅勤務のオペレータも同じオフィスにいるかのように全体の状況を監視することが出来ます。と同時に、業務毎の待ち呼数の確認も可能です。
- サービスの特徴
- 席数に応じた価格設定の為、少人数のコールセンターや、コールセンターの一部の業務だけでも導入可能です。
- 在宅でもオフィス勤務でも勤務形態を問いません。
- 席の配置はマウスを使って簡単に変更可能。オペレーターの席が決まっていないコールセンターでも利用できます。
- 緊急時にオペレーターは挙手ボタンをクリック。管理者にシートマップ上で合図を送ることができます。
- インフィニトークの概要
インフィニトークとはコールセンターの業務効率化を目指し、電話機能を中心に、音声をテキスト化する技術を使った通話内容の検証、スマートフォンへのSMS送信など多種多様な機能を提供するサービスです。
- コールセンターシステム「InfiniTalk」製品サービスページ ： https://www.infinitalk.co.jp/
- ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 会社概要
社名 ： ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 （インパクトホールディングス株式会社100％子会社）
事業内容 ： コールセンター、バックオフィスの受託事業、各種デバッグ業務など
設立 ： 1994年6月
資本金 ： 100百万円
代表者 ： 代表取締役社長 秋庭孝俊
本社所在地 ： 東京都新宿区西五軒町13番1号
従業員数 ： 207名（うち正社員119名） ※2019年12月末時点
WebURL ： https://www.jms-united.co.jp/
- インパクトホールディングス株式会社 会社概要
社名 ： インパクトホールディングス株式会社 （東証マザーズ・証券コード：6067）
事業内容 ： 流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業
アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発およびASP展開。
調査インフラとして、全国47都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が28万人を超える。
設立 ： 2004年2月
資本金 ： 1,325百万円 ※2020年3月末時点
代表者 ： 代表取締役社長 福井康夫
本社所在地 ： 東京都渋谷区渋谷2丁目12-19 東建インターナショナルビル6F
従業員数 ： 1,372名（うち正社員 445名） ※2020年1月末時点
コーポレートサイト ： https://impact-h.co.jp/
サービスサイト ： https://impact-h.jp/
