導入事例

検討背景

コールセンターシステムの導入を推進された、営業企画部の王様に検討背景を伺いました。

「採用センターの受電数が増加を続ける中で、人員を増やさずに、応答率をはじめとする指標を達成することが求められていました。受電数の波、取れなかった電話の数、現在の待ち呼数などセンターの様々な状況を可視化することが不可欠と考え、システムの導入を検討しました。」

「標準的なコールセンター機能を有することに加え、受電数の増加に伴う回線や席数の変更が容易なことが必要でした。またシステムの保守を社内で行うことが難しいので、当初から設置型ではなくクラウドタイプを想定していました。」

パブリッククラウドPBXサービスを選んだポイント

「実物を確認した段階で、全通話録音やモニター/レポート機能などコールセンター機能が充実していることから、センター業務の可視化に役立つと確信しました。またコールセンター経験者でなくても問題なく使えそうな操作性にも好感を持ちました。」

「InfiniTalkクラウドは通話の暗号化を実現しているので、個人からの電話を受ける採用センター業務において、安心して使えると感じました。」

導入後の効果

今後の展望

「勤務希望者からの問い合わせは今後も増加を見込んでいます。さらに応答率向上を目指すとともに、夜間休日に電話を取れなかった方にこちらから掛け直す仕組みを検討しています。また、SGホールディングスグループ各社のコールセンターから、当社に業務を委託したいと言われるレベルを目標に、センター業務全体のレベルアップにいっそう取り組んでいきたいと考えています。」

（2016年6月）

業務の可視化を支援するモニター/レポート画面 （サンプル）