導入事例

検討背景

今回の導入を推進された、執行役員 専務の秋山様、佐々木様にお話を伺いました。

「20ブースまではアナログな管理でも運営できていましたが、問い合わせが増加し、20ブースを超えたあたりからオペレータのフォローが行き届かなくなると感じたため、CTIの導入を検討することにしました。」

「オペレータが増えると個々のサービスレベルを一定に保つことが難しくなります。センター全体のサービスレベルを維持するためにもCTIの導入は不可欠だと思いました。」

「リアルタイムモニタやレポート機能が充実したシステムを利用することで、センターの見える化が実現することを期待して検討を始めました。」

プライベートクラウドPBXサービスを選んだポイント

「サービスレベルの向上やセンターの見える化を実現するためには、以前から利用している「リピスト」との連携は必須でした。「リピスト」と「InfiniTalk」の連携を迅速に実現していただいたことも大きなポイントでした。」

「10社近くのクラウドPBXサービスを比較しましたが、InfiniTalkは機能面、価格面、操作性のバランスが一番良いと感じました。必要な機能は十分揃っていて、いろいろなことができるのに設定がとても簡単で驚きました！」

導入後の効果

「着信と同時にお客様情報がポップアップするので、今までと比べ電話開始時に10秒の余裕が生まれました。
この10秒でお客様のご利用状況を把握できるようになりました。お客様をお待たせすることなくスムーズにコミュニケーションが取れることで平均通話時間を７％削減することができました。」

「導入してから既に席数の追加を行っていますが、追加、設定もすぐに行うことができてとても助かっています。現在新たな拠点の稼働を検討していますが、そちらでも利用したいと思っています。」

CTI連携イメージ