3.8. エージェント状態の設定

“コールセンターメニュー” → “エージェント状態設定”を押下します。

状態３〜７にオペレータの状態を任意に設定することができます。

状態１および状態２はシステム固定のため変更できません。

MISレポートでは、設定した状態時間毎に修正されます。